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当店とのメールのやり取りが上手くいかない場合は・・・

ご注文後、「受注メールが来ないのですが」というお問い合わせについてお答え致します。

● まず始めに
買い物カゴからご注文頂いた場合は通常、自動で注文内容をお知らせするメールが送信されるように設定されています。その際に何らかの原因でメールが受け取れない場合もあります。
主に下記のような原因が考えられます。
お手数ですが、ご確認くださいますよう、お願い致します。

  1. ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
  2. フリーメールをご利用の場合
   a. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
   b. 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Yahooメール、Hotmail等)
   c. 携帯電話等に転送されるよう設定している。
   d. プロバイダーのサーバエラー(受信用のサーバが落ちている等)
  3. 携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の場合
au携帯電話をご利用でEzwebメールアドレス(@ezweb.ne.jp)を使ってメールされている方は、こちらからのメールが届かないという事例が増えています。

上記で解決しない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。


≪受注メールが届かないお客様へ≫
受注メールの再送信をご希望のお客様は、お手数ですが、設定等変更後、 お問い合わせいただくか、別のメールアドレスからお問い合わせください。注文完了後、上記のような原因で受注内容をお知らせするメールが届かない場合も、もちろん注文は有効ですので、ご安心ください。
♣ 1. ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
ご注文の際にメールアドレスの入力間違いとして多いのが以下のような点です。

1.メアドの一部が全角になっている
2.ドット( . )の位置が違う
3.ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違い
4.ドメインの勘違い(例えばdocomo.ne.jp を docomo.co.jp と入力)

メアドが不正確な場合
メアドが不正確な場合は、当店からメールを送る事が出来ずいきなり商品が届いてしまうようになります。ご連絡をいただければ改めて、受注確認メールを送らせて頂きますのでその際、別のメールアドレスを利用してご連絡いただけると助かります。
なお、メールが戻ってきた場合は、発送の際の連絡メールの代わりに封書にて同様の内容のお知らせをお送りしています。
♣ 2. フリーメールをご利用の場合
フリーメールをご利用されている方からの問い合わせが多いようです。この場合、お客様の方で設定変更していただく必要があります。
(※フリーメールとは…無料で提供されるE-mailサービスであり、 代表的なものはMSNの「Hotmail」、Yahooの「Yahooメール」、gooの「gooフリーメール」等がございます。)

下記にそれぞれの対策を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。
a. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
b. 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Yahooメール、Hotmail等)
c. 携帯電話等に転送されるよう設定している。
d. プロバイダーのサーバエラー(受信用のサーバが落ちている等)
a. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになると、メールの送信はできますが、受信ができないため、エラーとして送信者に戻るか自動的に削除されてしまいます。

気をつけて頂きたいのは、メールを削除していても実はごみ箱に移動しているだけで、削除されていないということがあります。
ごみ箱の容量がいっぱいで受信できない場合もありますのでご確認ください。
b. 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。
迷惑メールフォルダがある場合、重要なメールも間違って迷惑メールとして自動で振り分けられてしまうことがあります。
また、スペースがない場合は自動的にゴミ箱に行くこともあります。この場合、ご自分でフォルダやゴミ箱を確認しない限り、気づかないケースがほとんどです。


下記に防止機能の解除方法を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。 また、迷惑メール設定がある場合は「中」程度にしていただくと、遮断される確率が低くなるようです。
《迷惑メール防止機能を解除する方法》
● Yahooをご利用のお客様
 1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
 2. [フィルターと受信通知設定] [追加]を順にクリック
 3. 設定を次のようにします。
   「Fromが次 [curu2.com] [を含む]」
   「移動先フォルダ[受信箱]」

※解決しない場合は注文時には携帯のメアドを記入する事をお勧めします。

Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様
 1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
 2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
 3. 当店のドメイン「curu2.com」を追加します。
 4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

AOLをご利用のお客様
AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かない不具合があるようです。エラーメッセージがAOLから送信されないため、申し訳ありませんがメールが正常に届いたかを当店では確認することができません。ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
 1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
 2. [迷惑メールフィルタ]で「curu2.com」の受信を許可して下さい。

上記以外のメールアドレスをご利用のお客様
Hotmail(MSN)・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に当店からのメールが届かないという場合も、同様の原因(迷惑メール防止機能)が考えられます。
お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。
c. 携帯電話に転送されるよう設定している。
フリーメールを受信する際に、携帯電話に転送されるよう設定している場合、インターネットメールを受信するように設定して下さい。パソコン側の設定をされていても、転送先(携帯電話)の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。

また、携帯電話の機種によっては文字数制限がある為、メールを受け取れない場合もあるようです。この場合もエラーになる可能性がありますのでご注意下さい。
d. プロバイダーのサーバエラー
これについては、各ご契約先にお問い合わせください。
♣ 3. 携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の場合
ご注文時に携帯のアドレスをご登録頂いた場合、docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことが多いようです。

また、インターネットメールを受信するように設定お願い致します。設定がされていないと、エラーとなって受信されない場合があります。 お手数ですが、各キャリアの設定方法に応じて以下のドメインを設定・登録をお願いします。

curu2.com

●ドメイン指定受信手順
docomo

携帯の場合


1. i-menu →
2. お客様サポート →
3. 各種設定 →
4. メール設定 →
5. 詳細/設定解除 →
6. 認証画面
(iモードパスワードが必要。初期設定『0000』)
7. 受信/拒否設定で「設定」を選び「次へ 」→
8. ステップ4の受信設定へ 『curu2.com』 を追加
9. 登録

詳細はこちら→

スマートフォンの場合


1. i-menu →
2. お客様サポート →
3. 各種設定 →
4. メール設定 →
5. 詳細/設定解除 →
6. 認証画面
(iモードパスワードが必要。初期設定『0000』)
7. 受信/拒否設定で「設定」を選び「次へ」→
8. ステップ4の受信設定へ 『curu2.com』 を追加
9. 登録

詳細はこちら→

au

携帯の場合


1. アイコン →
2. Eメール設定(暗証番号が必要です) →
3. メールフィルター または キー →
4. 迷惑メールフィルター →
5. 設定・確認する →
6. 指定受信リスト設定 →
7. 『curu2.com』 を追加
8. 登録

詳細はこちら→

スマートフォンの場合


1. アイコン →
2 設定 →
3. Eメール設定 →
4. その他の設定 →
5. 迷惑メールフィルター →
6. 指定受信リスト設定 →
7. 『curu2.com』 を追加
8. 登録

詳細はこちら→

SoftBank

携帯の場合


1. Yメニュー →
2. 設定・申込 →
3. メール設定 →
4. メール設定(アドレス・迷惑メール等) →
5. 迷惑メールブロック設定 →
6. 個別設定 →
7. 受信許可・拒否設定 →
8. 受信許可リスト設定 を選択 →
9. 設定する を選択し、『curu2.com』 を追加
10. 登録

詳細はこちら→

スマートフォンの場合


1. Mysoftbank →
2. メール設定の「Eメール(i)」を選択 →
3. 迷惑メールブロック設定 の 次へ を選択 →
4. 受信許可リスト の 変更 を選択 →
5. 利用選択、 次へ を選択 →
6. 『curu2.com』 を登録 →
7. 照合方法を選択し 次へ →
8. 登録 、 OK で完了

詳細はこちら→

一度エラーでお届けできなかったメールは、設定を変更して頂いても、再度受信する事はできませんので設定変更後はお手数ですが、当店までご連絡ください。メールを再送信致します。

●設定変更してもメールが届かない場合
問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。「電話連絡希望」とお知らせ頂くか、別のメールアドレスからご連絡頂くとより確実です。
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