よくある質問（Q&A）
● ウィッグについて
● 発送・支払方法関連
● 会員登録・退会について
● 返品・交換について
● メールが届かない場合
ウィッグについて
内側（ウィッグの後頭部、襟足部分）に『アジャスター』が付いてますのである程度のサイズ調整が可能です。頭周り60cm位まで十分対応出来るようになっております。
装着時に必要となるヘアネットはフルウィッグ全てにお付けしています。
購入時の状態でカバーネットに入れて暗所に保管されるのが理想的です。
スタイルによって人工皮膚の使用範囲が異なります。特殊なスタイルでなければハッキリした分け目を付けようとすると地のネットが見え易くなりますので自然に左右に流す程度がお勧めです薄いカラーの場合は特に要注意。
通常のウィッグでは、生え際や地のネット部分が目立ってしまうためオールバックにセットするには、それなりの技術を要します。
当店はその技術を省略できるウィッグを開発しました。
オールバック風アレンジが可能なスタイルをご紹介致します。
●「スピード変幻自在」
髪を後ろに流す、オールバックやソフトモヒカン等のスタイリングに適したウィッグです。
●「前髪かき上げヘア」
広めの人工皮膚(スキン)が付いており、人工皮膚の範囲内で自由に分け目を変更できるスタイルです、オールバックのように後ろに流す事もできます。
また「変幻自在シリーズ」のウィッグは従来のウィッグよりも髪の流れを変える事ができるためオールバック風アレンジがしやすいかと思います。生え際部分の地のネットが気になる場合は、同色のワイド毛束を使って地のネットを隠すとより自然に仕上がります。
これは「ふかし」と言う、髪にボリュームを出すための仕様で、前髪の根元や変幻自在の頭頂部などにも見られます。ブラッシングして周りの毛で隠すようにしてください。もちろん不良品ではありませんので悪しからず。
品質管理には充分に注意を払っておりますが、工場での製造過程で静電気などの原因により他の色の毛が混入する事がございます。大変申し訳ございません。
このような他色の「飛び込み」は問題の毛を引き抜いていただくと簡単に除去できるかと思います。誠に申し訳ございませんが、どうかこの点はご容赦くださいますよう、お願い致します。
当店のマネキンはウィッグ専用サイズのため、頭の周囲や目・鼻・口・耳の位置は実際の位置と大差ありません。ただ、頬からアゴにかけてはややスリムになっています。
画像だけでは長さのイメージが異なることもございますので、各スタイルごとに『レングス』を記載しております。これは『頭頂部から測った際の毛先までの長さ』です。ご自身の頭頂部からメジャーで測って長さをご確認ください。
※ファッションウィッグ（ガバルナラJAPAN ウィッグ）に関しましては、レングスの記載が異なります。各スタイルをご確認ください。
スタイル名が同じ物は全て同じ髪型として製作されています。撮影時はブラッシングのみで可能な色んなアレンジで撮影しています。
人毛とは異なりますので、市販のカラーリング剤はご使用いただけません。
染色に関しましては、特殊な「布用の染料」を使用し染色する方法がございますが、ウィッグの素材そのものを痛めてしまう事にもなりかねませんので、ご使用の際は十分ご注意ください。
染色ではなく、髪の表面に着色するには『カラーワックス』をお勧めします。明るめのカラーには綺麗に色が乗ります。
⇒「カラーワックス」
全色揃ったカラーブックのようなものはないのですが、色味チェック用に簡単な毛束を製作しました。必要なカラーを選んでご購入頂けます。20色以上のセット購入で50％OFFにさせて頂いています。
⇒「カラーサンプル」
発送・支払方法関連
『佐川急便のセンター（営業所）止め』をお勧め致します。会員様は、事前にお届け先を複数登録できますので、ご利用ください。
ご注文時に直接「お届け先」を変更される場合は、ご希望のの営業所の住所を記入し、最後に「佐川急便 ○○○営業所止め 」と付け加えてください。
お名前と電話番号はご自身のものをご記入ください。
最寄りの『佐川急便の営業店・SC』はこちらから確認できます。
【検索】⇒
佐川急便営業所・SC検索
なお、ゲスト購入（会員登録されていない場合）は当店とのメールのやり取りが可能かどうかの確認が取れていませんので、営業所止めはご遠慮頂いています。
発送の際には品名を「アクセサリー」、送り主も『㈱くるくる屋』としか記入しませんので、ご安心下さい。
何らかの原因で、ご注文時に「お届け日」が『指定不可』と表示される場合があるとの報告を受けています。その際には、『お問い合わせ欄』にご希望の配達日をご記入ください。（ご注文日から1週間以内でお受けしています。）
会員登録・退会について
■マイページがご利用いただけます。
会員を登録していただきますとご購入時の面倒な住所の入力などが省けます。マイページにログイン後に「ご注文履歴」の確認や「お気に入り登録」「お届け先」の複数登録、等行えます。もちろん会費無料です。
■お買物するたびにポイントが貯まります。
貯まったポイントは１ポイント＝1円として支払に充当する事ができます。
■新規会員登録で「300円クーポン」を進呈！
新規会員登録時にはその場で使える「300円クーポン」を進呈させて頂きます。本会員の登録完了後に「会員登録が完了しました。」というメールを自動でお送り致します。そのメールにてクーポンコードをお知らせ致します。
※同一人物あるいは同一人物とみなされる方が「新規会員クーポン」を複数回使用する事はご遠慮ください。事後でもペナルティを課させて頂く場合がございます。
■登録方法
新規会員登録フォームよりご登録をお願い致します。
お手数ですが、各キャリアの設定方法に応じて当店のドメイン『
curu2.com』を設定・登録をお願致します。
↓
ご登録後、「会員登録のご確認」というメールが届きます。(※まだ仮登録の状態です。)
↓
メールに記載されておりますURLよりアクセスしていただきますと本会員の登録完了となります。
その後、マイページへログイン可能になります。
※上記のメールが届かない場合は同ページ内の「
メールが届かない場合」の項目をご確認の上、
お問合せフォームよりご連絡ください。
■登録内容変更時の注意
マイページにログイン後、「会員情報編集」で必要箇所をご変更ください。
↓
メールアドレスを変更される際は、旧メールアドレスでログイン後、新メールアドレスに変更する事になりますが、次回からは新メールアドレスがログインIDとなります。
また、住所を変更する際は、合わせて「お届け先編集」内の変更も行なってください。新規登録時に住所を登録した際には、自動的に「お届け先」として『お名前』と『住所』と『電話番号』が登録されています。
会員情報の変更だけでは「お届け先」の内容は変更されませんので、必要のある場合は忘れずに変更してください。
「お届け先」は必ずしも「住所」と一致しません。例えば、職場を登録する方もいらっしゃいますし、佐川急便の営業所止め等、複数登録されている方もいらっしゃいます。会員情報の変更時に「お届け先」の内容が自動変更されると、不都合が生じるわけです。
お手数ですが、どうぞ、ご理解頂けますよう、お願い致します。
■迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。
各種フィルタ設定によりメールがお届けできなかった可能性がございます。
※上記のメールが届かない場合は同ページ内の「
メールが届かない場合」の項目をご確認の上、
お問合せフォームよりご連絡ください。
■メールアドレスをご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスはお間違えないかご確認ください。
■会員登録ができていない可能性がございます。
ご登録後、「会員登録のご確認」というメールが届きます。メールに記載されておりますURLよりアクセスしていただきますと「登録完了」となり、その後はマイページへログイン可能になります。
メールより登録完了ページにアクセスしていただくまでは「仮登録」の状態です。
登録状況をお調べ致しますので
お問合せフォームよりご連絡ください。その際、念のため、登録時のメールアドレス以外のメールアドレスをご記載いただいきますよう、お願い致します。
当店は2017年6月のリニューアルにより初めて会員制となりました。その際、全ての方に新規会員登録をお願いしております。
2017年6月以前より当店をご利用のお客様も、大変お手数おかけ致しますが、新規にご登録をお願い致します。新規会員登録時にはその場で使える「300円クーポン」を進呈させて頂きます。
登録状況が不明の場合は、お調べ致しますので
お問合せフォームよりご連絡ください。
会員登録の際にご記入いただいたメールアドレスがログインIDとなっていますので、メールアドレス変更後もログインできます。
ログイン後、マイページ内の「会員情報編集」をタップしてメールアドレスの変更手続きを行なってください。手続き完了後は新しいメールアドレスでログイン可能となり、既に登録された内容やポイント等も引き継げます。
パスワードの変更にはメールのやり取りが必要となりますので、メールアドレスの変更は確実に行われる事をお勧め致します。
⇒ マイページへログイン
⇒ 住所やメールアドレスが変わった方へ
お手数おかけ致しますが、マイページへログイン後、「退会手続き」よりお手続きお願い致します。
※退会手続きが完了した時点で、お持ちのポイントは無効となり、新しい会員登録へのポイント移行はできません。
※現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご留意ください。
返品･交換について
発送前でしたらキャンセル・変更は可能です。先ずは
お問合せフォームよりご連絡ください。発送後のキャンセルはお受け出来ませんのでご了承ください。
必ず事前にお問合せフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。返送方法等をお知らせ致します。
※ご連絡なく、返送された場合は交換や返金に応じかねますので、ご了承ください。
《 次の商品の交換及び返品はご容赦ください 》
・ 一度開封された（商品の入ったZIP付きポリ袋から出した ）商品
・ 商品到着後８日以上経過した商品
・ 事前にご連絡なく返送された商品
・ 不良品以外の商品
・ 商品タグの外された商品
・ 限定特価などの返品不可商品
・ 付属品(商品タグ、ウィッグネット、カバーネット、商品保護用の厚紙、緩衝材)の紛失、破損、破棄された商品
■ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合
不良品・間違った商品をお届けした場合は当店の責任によりお取替え致します。但し、返品・交換の連絡は商品到着後７日以内にお願い致します。
■お客様のご都合による返品・交換の場合
お届け後7日以内に、まずは事前にお問合せフォームより必ずご連絡くださいますよう、お願い致します。改めて返品のご案内をさせて頂きます。ご連絡なく、返送された場合は交換や返金に応じかねますので、ご了承ください。（返品をお受けできない商品もありますので、ご連絡の前に下記内容をご確認くださいませ）
商品のイメージ違い等による交換に関しては、お客様に「往復の送料」をご負担頂くことになりますので、ご注文の際には十分に吟味･検討される事をお勧め致します。(未使用・未開封の場合に限ります)
また、返品をご希望の場合、返送料はお客様にご負担の上、宅配便またはゆうパック（定形外郵便は不可）でご返送頂き、到着後の返金となります。返金額は商品代金から送料と返金の際の振込手数料を差し引いた金額のみとなりますので、ご了承ください。
商品画像のカラーやスタイルに関しては実物に近いイメージをお伝えできるように撮影・カラー調整等しておりますが、ご覧のディスプレイの種類や、機種による設定、液晶保護フィルムによっても違って見えてしまう可能性があります。(特にブルーライトカットの設定や保護フィルムはかなり色味が変化します。)どうぞ、この点はご留意頂けますよう、お願い致します。
メールが届かない場合
当店では会員登録や、ご注文頂いた全てのお客様へ、下記のメールをお送りしております。
《会員登録の場合》
・「確認メール」ご登録後、自動送信。
（件名：会員登録のご確認）
《ご注文時の場合》
・「受注確認メール」ご注文完了後、自動送信。
（件名：ご注文ありがとうございます）
・「入金確認メール」※銀行振込の場合のみ
（件名：入金確認できました）
・「発送メール」
（件名：本日、商品を発送しました）
《お問い合わせの場合》
・「確認メール」問い合わせ完了後、自動送信。
（件名：お問い合わせを受け付けました）
上記の「確認メール（自動送信）」が届かない場合、何らかの原因でメールがお届けできない状態です。大変お手数ではございますが各種フィルタ設定をご確認後、
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※その際に、ご注文時のメールアドレスとは別のメールアドレスをお持ちの場合は、通信欄にご記載いただけますと両方のメールアドレスへ再送信させていただきます。
※各キャリアの「迷惑メールフィルター」等の設定によりメールが受信出来なかった場合
一度お届けできなかったメールは、設定を変更していただいた後、自動的に再受信する事はできません。
また、このような場合は当店にはエラー通知が届かないため、お客様へ無事にメールが届いているかこちらでは確認することができません。
お手数ですが設定をご確認の上、当店までご連絡ください。再送信致します。
※重複注文にご注意ください。
ご注文時、「ご注文完了」のページが表示されましたら【 ご注文完了 】となります。当店からのメールが届かない場合に、そのまま再注文されますと重複注文の原因となります。必ず再注文の前に『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
●ご登録のメールアドレスに間違いがある
ご注文の際にメールアドレスの入力間違いとして多いのが以下のような点です。
「ドット( . )の位置が違う」「ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違い」「ドメインの間違い（ne.jpやco.jpなどの間違い）など
●迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。ご確認の上、防止機能の解除をお願い致します。
●メールアドレス使用文字による制限
ピリオドやドット( . )をアドレスの＠マークの前での連続使用や、メールアドレスの最初または最後にピリオドやドット( . )を使用されている場合、受信できない場合もあるようです。他のメールアドレスがございましたら、合わせてご連絡ください。
●セキュリティソフトやウイルス対策ソフトの場合
ご使用のセキュリティソフトによって迷惑メールと判断し拒否されている可能性もございます。この場合は、当店ではエラー通知がなく
●メールボックスの容量を超えてしまっている場合
●各キャリアの受信設定による影響
詳細に関しましては下記の項目をご確認ください。
●「迷惑メールフィルター」について
迷惑メールフィルタ等の各種設定により、当店から自動でお送りする受注メールや会員登録完了メール、メルマガ等を誤って迷惑メールと判断してしまい、正しく届かないことがございます。各種設定をされている場合は、ご確認の上、当店のドメイン受信設定をお願い致します。
※初期設定の場合、自動で「迷惑メールフィルター」が動作している事が多いようです。ご確認ください。
●PCメール(インターネットメール)を拒否する設定の場合
●携帯/PHS以外のメール拒否する設定の場合
●URL付きのメールを拒否する設定の場合
当店からのメールは「PCメール(インターネットメール)」です。また、メール本文内にサイトへのアクセスのためURLを記載しておりますので、URL付きメールの拒否設定の場合も届かない原因となります。お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。
●ドメイン指定受信を設定されている場合
お手数ですが、各キャリアの設定方法に応じて当店のドメイン『
curu2.com』を設定・登録をお願致します。
(auの設定に関しましては別途記載しております。ご利用のお客様はご確認お願い致します。)
◆ドメイン指定受信手順について
Ezwebメールアドレス(@ezweb.ne.jp)を使ってメールされている方は、こちらからのメールが届かないという事例が増えています。
必要に応じて指定ドメイン許可の設定・登録をお願いします。
設定後もメールが届かない場合は、別のメールアドレスをお持ちでしたら、通信欄にご記載いただけますと再送信させていただきます。
●PCメール(インターネットメール)を拒否する設定の場合
●携帯/PHS以外のメール拒否する設定の場合
●URL付きのメールを拒否する設定の場合
当店からのメールは「PCメール(インターネットメール)」です。また、メール本文内にサイトへのアクセスのためURLを記載しておりますので、URL付きメールの拒否設定の場合も届かない原因となります。お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。
●ドメイン指定受信を設定されている場合
お手数ですが、各キャリアの設定方法に応じて当店のドメイン『
curu2.com』を設定・登録をお願致します。
●【受信リスト】登録の際に「必ず受信」にチェックを！
迷惑メールフィルター設定、受信リスト設定(ドメイン指定受信)を設定されている場合は、当店のドメイン（curu2.com）を【受信リスト】に登録お願い致します。その際に
「必ず受信」のチェックボックスにチェックを入れていただくと他のフィルタを設定されていた場合でも正しく受信が可能になるようです。
⇒
【au】迷惑メールフィルターの優先順位について
●それでもメールが届かない場合は…
※「なりすまし規制」などの設定により、自動でお送りする受注メールや会員登録完了メール、メルマガ等を誤って迷惑メールと判断してしまう事があるようです。詳しくは、auのサイトをご確認ください。
設定後もメールが届かない場合は、別のメールアドレスをお持ちでしたら、通信欄にご記載いただけますと再送信させていただきます。
