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くるくる店主記
2018.0428. メール不通という重大かつ深刻な問題
当店が、2,000年にウィッグをインタ―ネットを通して販売を開始して以来、常に悩まされているのが、この『メール』に関する問題です。
これだけ、PCやスマホ、タブレットが普及して、色んな通信方法が発達してもFAXが廃れない事が、メールが必ずしも最強の通信ツールとは限らないという事実を裏付けているのではないでしょうか。

当店とお客様とのコミュニケーションは、ほぼ全てメールで行われます。
会員登録時には簡単なメールのやり取りで登録を完了させる必要がありますし、商品購入が完了すれば、自動的に受注確認メールが送られます。特に問題がなければ、無事に商品が発送された事をお知らせするメールを手動で発信しています。お支払方法で『銀行振込』を選択された場合は、入金が確認された時点で、その旨を知らせる定型メールをお送りしています。
つまり、会員登録された方は少なくともメールのやり取りが可能な方であり、当店からすれば、出来る得る限りの”接客”を行う事が出来るわけです。
もちろん、当店は非会員様でもいわゆる”ゲスト購入”ができます。例えば、『LINEともだち限定クーポン』も非会員様でも利用できます。
私自身も経験ありますが、突発的なネット購入の際には、いちいち会員登録まで済ませないのは、そんなに珍しい事ではないかもしれません。
殆どのネットショップでは、注文完了後には確認メールが届きます。私には届かなかったという記憶がないのですが、もし、届かなかった場合の話をここではしていきます。

一般論とも、大して変わらないと思いますので、当店の場合を例に進めていきます。
注文確認メールが届かない場合には、大きく2通りが考えられます。上手く注文できていないか、注文できているのに、何らかの原因でメールが受け取れないか、になります。
通信状況が不安定で途中で画面が固まってしまって、最後まで行ったのかどうか分からない、といったケースもあるでしょうが、この場合はほぼ注文できていないと考えるべきです。『注文を受け付けました』と明記しているページが表示されない限りはインコンプリ―トです。通信状況の良い所で改めて手続きする事をお勧めします。
問題は最後のページまで表示されたのに、確認メールが届かない場合です。当店の場合、ezwebやgmailのお客様宛のメールが不通になる場合が多いようです。別にau利用者等を悪く言っているわけではありませんので、誤解のないようにお願いします。逆にセキュリティの高さを証明しているようなものですから。受信設定を見直して頂けたら、簡単に受信できる場合がほとんどです。お試しください。

『amazonなら問題なくメールが来るのに』とか『以前は来ていたのに』とかいうメールでのお問い合わせも良く頂きます。
つまり、お客様からのメールはこちらに届いているのです。メールアドレスの表記ミスではありませんし、送り先を間違っているわけでもありません。自分でそれまでの設定を変えてなくても、例えば携帯会社のシステムがアップデートした際に、セキュリティが強化されて、新たな設定が必要になる場合もあります。
先のamazon等の件なら、申し訳ありませんが、考え方を切り替えて頂く方が良いかもしれません。amazonや楽天クラスだと何らかの高度な仕組みで問題なくメールのやり取りが可能になっているのではないかと、私達は考えています。

  ⇒『メールが届かない場合は』

上記の方法では解決しない場合もあります。 その場合の一番良い解決方法は、他のメールアドレスを使う事です。
『おかしいな、なんでだろ』と何度も同じメールアドレスで注文を繰り返される方もいらっしゃいます。残念ながら、同じ事をしても同じ事しか起こりません。
過去にも、深夜に在庫数を越える注文を繰り返されたお客様が、お目当ての商品が『品切れ』状態になってしまい、購入手続きが出来なくなっていて、翌朝に対処させて頂いた事もありました。

同じ物がダブって届いて、返品するにも無駄に送料等が掛かってしまったという事も時々発生します。
もし、会員登録が完了していたなら、注文が完了しているのかどうかは、『マイページ』で確認できます。未発送か発送済みかも確認できますので、そうした意味でも、会員登録をお勧め致します。

申し訳ありませんが、現時点では、当店への問い合わせはメールに限らせて頂いています。
これまでの記事でも書かせて頂きましたが、当店ではできる限りの低価格を実現するため、人件費を含む諸経費を削減しています。それなりの電話対応能力のあるスタッフは配置していません。
言い間違え、聞き間違え等のトラブルも回避できますし、クールな頭でやり取りできるメールの方が、問題解決には向いていると考えています。

しかしながら、問い合わせメールを頂き、返答しても、こちらのメールを受信できていない場合があります。同じ内容のお問い合わせを再び頂く事で、その事が明らかになるのですが、当店は、基本的に頂いたメールに対しては必ず何らかの返答を返すようにしていますので、返答がない時点で、『どうやらメールが届いていないらしいな』と気付いていただくと助かります。
そして、その際は、他のメールアドレスを使ってお問い合わせください。メール不通の原因究明より、他のメアドを使う事の方が最速の解決方法となります。
さらに、そのメールアドレスも通らない場合は次の手段です。この記述の冒頭でもお話しさせて頂いたFAXという確実な通信ツールがあります。
他のメールアドレスを使っても、どうしても連絡が取れない場合は、どうぞFAXをご利用ください。

  ⇒ FAX No.:092-791-8698fax-only

メールのやり取りの重要性について述べてきた挙句の果てが、FAX利用の勧めだというのも皮肉ですが、当店としても引き続き、この『メール不通問題』の解決に向け、あらゆる角度からの対策を講じていくつもりです。
国民の殆どがスマホかガラケーを持っている今の日本で、誰ともメールのやり取りができなくても平気な人なんて、殆どいないと思いますし。




SHOPPING FLOW

  1. step1

    ご注文は
    365日24時間
    いつでもOK!!

  2. step2

    当店から自動配信メールが届きます。
    メール受信拒否設定をされている方はメールが届きません。

  3. step3

    クレジット決済、代引きの場合は最短発送。
    銀行振込の場合は平日は15時まで入金確認。

  4. step4

    ■即納商品の場合
    ご注文確認メール送信日より順次発送致します。
    ■予約商品の場合
    商品の入荷後、順次発送。
    ※即納商品と予約商品を同時注文されている場合は、予約商品の入荷後まとめての発送となります。

  5. step5

    発送が完了した事をお知らせします。(伝票番号記載)お客様の元に商品が到着します。
    発送後予期せぬ遅延が発生する場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

  6. step6

    お客様の元に商品が到着します。

SHOPPING GUIDE

お支払方法

支払い方法は 『クレジット決済』 『銀行振込』『代金引換(代引き)』 からお選び頂けます。

■クレジットカード決済
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

クレジットカード

■銀行振込
「ジャパンネット銀行」か「ゆうちょ銀行」をお選びいただけます。
※入金確認後の発送となります。

【ジャパンネット銀行】
 本店営業部 (普)8343183
 カ)クルクルヤ

【ゆうちょ銀行】
・ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行の場合
 記号:17420 番号:48182541
 名義:カブシキガイシャ クルクルヤ

・他の金融機関からゆうちょ銀行の場合
 店番:748
 店名:748 (ナナヨンハチ)店
 口座番号:(普)4818254
 口座名義:カブシキガイシャ クルクルヤ

※お振込は3営業日以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※払込み時の控えは紛失しないようにご注意下さい。

■代金引換手数料について

一律 350円

ご利用案内

お問い合わせは、お問い合わせフォーム、またはメールにて受け付けております。
※土日祝日は店休日のため発送・お問い合わせは、翌営業日の受付になります。


〒810-0014 福岡県福岡市中央区平尾2-10-5プラチナ福岡ビル202
FAX : 092-791-8698
mail : silver@curu2.com

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。

※土・日・祝祭日は発送及び、メール対応に関してはお休みさせて頂きます。
 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

送料について

■送料
商品代金 3,500円以上お買い上げいただきますと 送料無料 になります。
※クーポンやポイントを利用し、3,500円以下になった場合でも商品代金(小計)が3,500円以上であれば送料は無料です。

北海道エリア 全域 864円
東北エリア 福島 秋田 宮城 山形 岩手
青森
500円
関東エリア 神奈川 東京 群馬 千葉 埼玉
栃木 茨城
500円
北陸エリア 山梨 長野 新潟 500円
北陸エリア 福井 石川 富山 500円
中部エリア 愛知 岐阜 静岡 三重 500円
関西・近畿エリア 大阪 奈良 和歌山 京都 滋賀
兵庫
500円
四国エリア 徳島 香川 愛媛 高知 500円
中国エリア 岡山 鳥取 島根 広島 山口 500円
九州エリア 福岡 佐賀 大分 熊本 長崎
宮崎 鹿児島
500円
沖縄 沖縄 864円

【ご利用ガイド】ページををご確認下さい。

「支払・発送方法」「送料」「発送日」「到着日・日時指定」などの詳細に関しましては【ご利用ガイド】のページに記載しております、お買い物前にご確認ください。